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Notre groupe

Nos engagements

Notre métier : le service. Notre objectif : la qualité

Envers nos clients

La satisfaction de nos clients est la priorité constante et quotidienne de CIS. Plus de 36 millions de repas sont servis chaque année sur l’ensemble de nos sites dans le strict respect des normes de sécurité alimentaire internationales.

Dans un souci d’amélioration continue, CIS a mis en place plusieurs outils de mesure de notre performance opérationnelle dont les enquêtes de satisfaction client qui sont analysées chaque mois. En 2016, 96% des résidents sont satisfaits par les prestations délivrées par CIS.

 

En matière de qualité de services

Pour garantir des services de qualité optimale, CIS a mis en place, sur chaque opération, un programme de contrôle qualité et un système de suivi QHSE respectant les normes internationales d’hygiène et de sécurité alimentaire.

CIS a engagé une campagne de sensibilisation pour former et informer ses clients sur les risques liés à la surconsommation de certains produits alimentaires. Le Groupe a également développé et mis en place des programmes nutritionnels innovants : Go For Green visant à respecter les besoins caloriques journaliers nécessaires ainsi que le programme H4U qui consiste à se préoccuper de l’équilibre nutritionnel des résidents.

 

En matière de sécurité

La sécurité des collaborateurs est la priorité absolue de CIS, dans tous les lieux où ils opèrent pour le Groupe. Chaque nouveau collaborateur est soumis à une formation sur les règles de sécurité à respecter pendant son travail et est sensibilisé aux risques inhérents à l’exercice de ses fonctions.

 

Envers les populations locales

Sur toutes ses filiales CIS met en place des politiques RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) pour promouvoir le développement économique et social des populations environnantes, via notamment des programmes de formation des collaborateurs locaux et la nationalisation des postes : 98% des opérations sont réalisées par des collaborateurs locaux.

Dans toutes ses filiales, CIS s’engage dans des initiatives visant à améliorer le quotidien des populations locales. CIS soutient la production agricole locale en développant des partenariats avec des fournisseurs locaux : 95% des achats sont effectués localement pour tous produits disponibles.

 

Envers l’environnement

Dans le but de préserver l’environnement, CIS met en place des solutions durables de façon à ce que ses services ne puissent nuire à l’environnement telles que le tri & recyclage des déchets alimentaires ou la dématérialisation du papier.